Q: 動画が止まり、進めず困っています。

動画が止まり、進めず困っています。

Question 1

iPhone、iPadで受講（解説などの動画）が進まない。

Accepted Answer

トラッキングの設定を確認してください。   サイトにログインしますと、 このようなポップアップが表示されるかと思います。 「サイト越えトラッキングを防ぐ」をOFFの 状態にしていないと、講座を受講しても修了にならない 可能性があります。                      【設定変更方法】
「設定」アプリを開いて「プライバシー」をタップ。 　続いて「トラッキング」を選択します。
次に、アプリのスイッチをタップして、オフにします。

Question 2

動画が止まり、進めず困っています。

Accepted Answer

ご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。
（※動画の再生はGoogleCrome(グーグルクローム）をダウンロードしてお使い頂くのをお勧めしております。）

事務局にて、様々なPC・Android・iPad・iPhone等で充分に動作検証を行っており、動画再生がうまくいかない原因は、受講者様固有の環境にて発生している可能性が多いようです。

お手数ですが、以下の内容をご確認頂けますでしょうか。
 １.回線の問題 ２.キャッシュが溜まっている ３.端末の問題
 １.回線の問題については、例えば、遅い回線で接続しておりますと、
動画がなかなか再生されず、
あるいは、途中でとぎれとぎれになってしまう ことなどがございます。
また、ご契約のサービスの内容にもよりますが、月間で通信量が
ある一定以上に制限され、それを超えますと通信スピードが
遅くなる場合などもございます。   ２.キャッシュをクリアして頂けますでしょうか。 ■Chrome ブラウザ・ツール・バーのカスタマイズ・アイコンをクリック 「設定」→「詳細設定を表示」 「プライバシー」→「閲覧履歴データの消去」 削除する情報の種類に対応するチェック・ボックスを選択 「閲覧履歴データの消去」をクリック Internet Explorer (IE)のWebキャッシュの削除は、使用しているIEおよびWindowsのバージョンによって異なります。 
■ Windows版 Internet Explorer 8・9 「ツール」→「閲覧の履歴の削除」 「インターネット一時ファイル」にチェック→「削除」 ■ Windows版 Internet Explorer 7 「ツール」→「閲覧の履歴の削除」 インターネット一時ファイル項目で［ファイルの削除］ 3.上記以外で、端末の問題については、いろいろと考えられますので、
大変恐れ入りますが、下記をお知らせ頂けましたら可能な限り確認させて頂きます。 ・端末（PC、iPhone、Androidなど。できれば型番もお分かりになりますとベターです）
・ブラウザ（とバージョン）
・OS（とバージョン）
・再生できない画面のキャプチャ

もし、特定の動画だけが途中でとまるということであれば、どの動画が途中で止まるのか（例えば、「乳児保育　第1章1節 ：学習のねらい」など。）
大変お手数ですが、info@hoiku-okinawa.work までご報告頂けますでしょうか。
 さしあたり、可能でございましたら、別の端末、別のネットワークをお試し頂けましたら、閲覧頂ける可能性が高いと思われますので、どうぞ宜しくお願い致します。

Question 3

Zoomを使用したことがありません。準備方法など教えてください。

Accepted Answer

「受講準備」ページにZoomのインストール方法などが、掲載されています。
事前にインストールしていただく必要がございますので、こちらをクリックしてご確認ください。

また、マネジメント分野第1期を受講される皆様へは、Zoom動作確認を体験していただくために事前にメールをお送りしますので、内容をご確認後、ご参加ください。

Question 4

ログインできません。

Accepted Answer

お振り込みの確認が取れていない場合、ログインできません。
入金確認が取れている皆様へは「受講開始のご連絡」という件名のメールが届いていると思いますので、ご確認ください。

「受講開始のご連絡」というメールが届いているにも関わらず、ログインできない方は、ログイン用のIDとパスワードに間違いがないかご確認ください。

＊迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、ご確認ください。
＊キャリアメールで登録していただいている方は、info@hoiku-okinawa.work からのメール受信を可能な設定にしてください。

Question 5

申込をしたのに、申込完了メールが届きません。

Accepted Answer

以下の3点をご確認後、該当するものがないかご確認いただき、
キャリアアップ研修事務局（ info@hoiku-okinawa.work ）まで
メールにてお問い合わせください。

①info@hoiku-okinawa.work のメール受信を可能な設定にしているか。
※キャリアメール（携帯電話会社から提供されているメールアドレス）で
お申し込みの方は、受信設定がされておらず、届かない場合がございます。
届いていない場合は、再送する必要がございますので、
設定変更後、ご連絡ください。 
②迷惑メールフォルダに振り分けられていないかどうか。 
③申込時、メールアドレスの入力間違いがなかったか。

Question 6

問い合わせメールを送ったのに、返信がありません。

Accepted Answer

（１） info@hoiku-okinawa.work からのメールが受信可能な設定になっているのかご確認ください。（スマートフォン、携帯電話からの方はキャリアメールの受信設定をご確認ください。） 
（２）メールは確認後、できるだけすぐに返信させていただいておりますが、返信がない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

※また、お問い合わせの際は、必ず「①お名前、②メールアドレス、③連絡先電話番号（日中連絡の取れる番号）、④園名」を問い合わせ内容と一緒にお送りください。
①〜④の記載がないと、連絡が取れない場合がございます。

Question 7

「受講者変更」の手続きについて

Accepted Answer

お申し込み後「受講者変更」がある場合は、以下のメールフォーマットをコピーし、キャリアアップ研修事務局（info@hoiku-okinawa.work）までメールを送信してください。

［メールフォーマット］
宛先：info@hoiku-okinawa.work
件名：【受講者変更】（研修名）マネジメント第1期｜（園名）○○○○園｜受講者名
本文： 
受講者の変更をお願いいたします。 
・受講者のお名前（変更前）：
・受講者のお名前（変更後）：
・研修名：マネジメント第1期・園名（所属している園名）：
・連絡先（日中連絡の取れる電話番号）： 
・受講費を入金済の方は、以下を入力してください。
①振込名義：
②振込日：

Question 8

「キャンセル」の手続きについて教えてください。

Accepted Answer

お申し込み後「キャンセル」の場合は、以下のメールフォーマットをコピーし、キャリアアップ研修事務局（info@hoiku-okinawa.work）までメールを送信してください。

［メールフォーマット］
宛先：info@hoiku-okinawa.work
件名：【キャンセルのお願い】（研修名）マネジメント第2期｜（園名）○○○○園｜受講者名
本文： 
受講者の変更をお願いいたします。 
・お申込者のお名前：
・研修名：マネジメント第2期
・園名（所属している園名）：
・連絡先（日中連絡の取れる電話番号）：
・キャンセルの理由：

Question 9

受講するパソコンを変更したい。

Accepted Answer

申込後、入金確認後に届く「受講開始のお知らせ」メールに記載されている 
・ログインURL
・ログインID
・パスワード
をお控えになり、別のパソコンよりログインして、受講してください。

Question 10

同じメールアドレスから、2名申し込むことはできますか？

Accepted Answer

申し込み完了時、受講開始時など、都度メールが届きます。同じメールアドレスですと取り違えや確認間違いにつながる可能性がございますので、できるだけ「受講者1名につき、1つのメールアドレス」でお申し込みをお願いいたします。

Question 11

Zoomでの対面研修の日程は変更できないのですか？

Accepted Answer

変更できません。

講師の方の日程やZOOMでのライブ配信になりますので、日程の変更はできません。
以下の日程で参加調整をお願いいたします。
第1期：令和3年2月20日（土）・21日（日）＊両日
第2期：令和3年3月2日（火）・7日（日）＊両日

Question 12

申込時、メールアドレスを間違えてしまいました。

Accepted Answer

①メールアドレスのつづりを入力ミスで間違えて申し込んでしまった場合。 　→まず「申込完了メール」が届きません。 　　ですが、申込者リストには登録されていますので、以下の内容を記載の上、
キャリアアップ研修事務局までご連絡ください。
 ［メールフォーマット］
宛先：info@hoiku-okinawa.work
件名：【申込確認】（研修名）マネジメント第1期｜（園名）○○○○園｜受講者名
本文： 
メールアドレスの確認をお願いします。

・受講者のお名前：
・正しいメールアドレス：
・研修名：マネジメント第1期・園名（所属している園名）：
・連絡先（日中連絡の取れる電話番号）：   ②入力ミスではなく、メールアドレスの変更（スマホからPCのアドレスへ等）を希望の場合。
→以下のフォーマットの内容を記載いただき、
キャリアアップ研修事務局までご連絡ください。   ［メールフォーマット］
宛先：info@hoiku-okinawa.work
件名：【メールアドレスの変更】（研修名）マネジメント第1期｜（園名）○○○○園｜受講者名
本文： 
メールアドレスの変更をお願いします。

・受講者のお名前：
・メールアドレス（変更前）：
・メールアドレス（変更後）：
・研修名：マネジメント第1期・園名（所属している園名）：
・連絡先（日中連絡の取れる電話番号）：

Question 13

端末は何を使用しても良いですか？

Accepted Answer

どの端末でもIDとパスワードがあれば、ログイン可能です。ただし、資料の印刷などもあるので、印刷可能な端末（園のPCなど）で受講されることをお勧めします。

推奨動作環境については、こちらをクリック。

Question 14

動画は24時間視聴可能ですか？

Accepted Answer

期間内なら24時間いつでも受講可能です。

Question 15

受講費の振込手数料の負担はどちらになりますか？

Accepted Answer

振込手数料は申込者負担となります。

Question 16

スマートフォンで Zoom研修参加は可能でしょうか？

Accepted Answer

zoom研修参加は、インターネット環境、WEBカメラ（インカメラ）、マイクが必要です。その機能があれば、スマートフォンでも受講可能です。

Question 17

Zoomは無料で使用できますか？

Accepted Answer

無料です。（別途料金が発生することはありません）
事前にインストールしておくことをおすすめします。

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